Contact Center e Omnichannel: qual a diferença e por que sua empresa deve apostar nisso?
O telefone toca. Enquanto isso, uma notificação do WhatsApp pisca na tela. O chat do site está com três atendimentos em aberto. E, para completar, um e-mail com o título “urgente” acabou de chegar. No meio disso tudo, o cliente só quer uma resposta rápida — e você está tentando lembrar em qual canal a conversa começou. Se isso te soa familiar, bem-vindo à realidade de quem ainda não trabalha com um Contact Center Omnichannel. A boa notícia? Dá pra mudar isso — e você nem precisa reinventar a roda. Muita empresa acredita que “estar presente em todos os canais” é suficiente. E por isso investe em WhatsApp, telefone, chat, Instagram, e-mail… tudo separado, cada equipe se virando como pode. O problema é que, sem integração, esses canais viram ilhas isoladas. E o atendimento vira um telefone sem fio: inconsistente, repetitivo, cansativo — para o cliente e para quem atende. O que o cliente vê? Uma empresa confusa, lenta e que parece não saber com quem está falando. Aí entra o Contact Center moderno. Não aquele modelo engessado, com scripts decorados e atendentes robotizados. Mas sim uma plataforma que centraliza todos os pontos de contato em um só lugar, com histórico de conversas, relatórios em tempo real, e integração com WhatsApp e redes sociais. O que é um Contact Center? Um Contact Center é a evolução do tradicional call center. Ele não se limita ao atendimento por telefone. Em vez disso, centraliza os diversos canais de comunicação que uma empresa pode oferecer: telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e até SMS. A proposta é permitir que o cliente escolha o canal que preferir, enquanto a empresa mantém o controle e a gestão dos atendimentos em uma única plataforma. Além disso, os Contact Centers modernos contam com funcionalidades como gravação de chamadas, gestão de filas, dashboards em tempo real e integrações diversas. O que significa atendimento Omnichannel? Já o conceito de Omnichannel vai além da presença em múltiplos canais. Trata-se de integrar todos os pontos de contato de forma inteligente e contínua, permitindo que o cliente transite entre eles sem perder o histórico da conversa ou precisar repetir informações. Por exemplo, imagine um cliente que inicia um atendimento pelo WhatsApp, depois migra para o telefone e, mais tarde, continua por e-mail. Com uma estratégia omnichannel, o atendente já tem acesso a todo o histórico, proporcionando agilidade e personalização no atendimento. Por que unir Contact Center e estratégia Omnichannel? Quando um Contact Center opera de forma omnichannel, sua empresa alcança um novo patamar de eficiência e experiência do cliente. Veja alguns benefícios: Essa integração se tornou essencial especialmente em setores como e-commerce, telecomunicações, serviços financeiros, saúde e varejo — onde a experiência do cliente é decisiva para a permanência da marca no mercado. Um caminho sem volta: A transformação digital nos mostrou que o cliente está no centro de tudo. Ele quer ser atendido onde, quando e como preferir — e com consistência. Por isso, investir em um Contact Center com abordagem omnichannel não é apenas uma tendência: é uma necessidade para empresas que desejam se manter competitivas e relevantes. Quer saber mais ou conhecer uma solução que vai ter apoiar nesse sentido? Acesse: www.argimom.com.br
Unify e Mitel: uma fusão histórica para revolucionar as comunicações empresariais.
O universo das telecomunicações empresariais acaba de passar por uma transformação significativa: a fusão entre Unify e Mitel. Essa junção é um marco no setor, unindo duas líderes globais em uma estrutura ainda mais robusta e inovadora.
Investir em telefonia de qualidade vai mudar seu negócio.
Nos dias de hoje, é cada vez mais importante ter um sistema de telefonia de qualidade para suportar as necessidades de sua empresa. O investimento pode ser o elemento chave para o sucesso de sua empresa se você estiver em busca de maior produtividade, comunicação rápida e segura, e a capacidade de fazer negócios à distância. Com a tecnologia de telefonia avançada, sua empresa pode se tornar mais eficiente, aproveitando o uso prático dessa tecnologia e obtendo a vantagem competitiva desejada. Neste artigo abordaremos como investir em Solução para sua telefonia pode mudar drasticamente seu negócio para melhor. Aumento de produtividade Um sistema de telefonia moderno é uma parte vital de qualquer empresa e pode aumentar significativamente sua produtividade. Com uma rede de telefonia em sua empresa, você pode se comunicar facilmente com seus colegas, clientes e fornecedores, assim como fornecer suporte técnico da melhor forma possível. Esse sistema de telefonia permite que sua empresa tenha um ramal virtual e possa atender ligações em qualquer lugar que ela esteja, dentro ou fora da empresa. Custos reduzidosInvestir em uma infraestrutura de telefonia permitirá reduzir significativamente os custos de telecomunicações em sua empresa. Um sistema de telefonia em nuvem pode ajudar a reduzir os custos de ligações, assim como ajudar a reduzir o tempo gasto em ligações. Isso reduzirá significativamente os custos operacionais de sua empresa, gerando mais lucro no processo. Comunicação seguraUm solução de telefonia também pode fornecer segurança e codificação de ponta para as ligações que são feitas através dele. Isso significa que suas informações sensíveis e confidenciais estarão seguras e protegidas. O uso da criptografia e dos mais recentes avanços tecnológicos permitirá que você envie e receba informações importantes de maneira segura, sem que isso seja afetado por terceiros maliciosos. Negócios à distânciaEssa solução também pode ajudar a tornar a realização de negócios mais fácil. Uma vez que seu sistema de telefonia esteja automatizado, você pode oferecer aos clientes a facilidade e comodidade de falar diretamente com sua empresa por telefone sem a necessidade de uma visita presencial. Isso permitirá que você se comunique com os clientes de forma rápida e eficiente, e ainda assim oferecer um bom serviço a eles. É evidente que investir em telefonia de qualidade pode ser essencial para o sucesso da sua empresa. Tecnologias em Nuvem, hibrido ou IP podem oferecer suporte para que o negócio cresça, criação de uma rede de telecomunicações segura e permitir que os negócios aconteçam de forma rápida e eficiente. Se você estiver buscando aumentar a produtividade, reduzir os custos da sua empresa e aproveitar as vantagens da tecnologia de telefonia avançada, entre em contato para conhecer nossas soluções.
Transformar sua infra de data center fará sua empresa se destacar perante sua concorrência?
Ter uma infraestrutura de data center adequada e avançada no seu negócio conta muito na hora de fechar com o cliente, onde garantir a participação na atual transformação digital, já seria uma boa razão para justificar o investimento na atualização. Sabemos que ficar à frente de seu concorrente é algo extremamente valioso para o seu negócio. Mas, e sua infraestrutura? Está atualizada e organizada? Você pode até achar que é um custo muito alto e no momento “deixar como está” é mais vantajoso, porém é importante lembrar que 2023 está chegando e com ele novas concorrências no mundo dos negócios. Principalmente novas tecnologias vão surgir e você vai acabar ficando para trás. Aproveite o final do ano para repaginar sua infraestrutura e a deixe visualmente apresentável para 2023. Atualize a forma como sua empresa se comunica com os clientes, principalmente em arrumar a bagunça que está com o seu data center e sua telefonia. Sua empresa está dentro da LGPD? O surgimento de soluções na nuvem fez parecer que seria o fim do data center, mas foi totalmente ao contrário. As tendências dos negócios Data Driven, junto com o avanço da legislação da LGPD, aumentaram significativamente a importância da infraestrutura de TI e do maior controle sobre ela. Quanto mais cresce a demanda por dados, mais soluções surgem para mudar os modelos de negócios e melhorar o estado técnico da infraestrutura de TI. É por isso que há uma corrida para atualizar o data center usando as tecnologias novas, que fazem mais sentido técnico e econômico para a empresa. Agora vamos falar sobre as vantagens de inovar seu data center: Competitiva Garantir a continuidade do negócio tornou-se estratégico para todos os segmentos do mercado, independentemente de seu tamanho. Manter sua infraestrutura organizada e evitando problemas de cabos fora do lugar, é de extrema importância. Justamente por que seu cliente não vai esperar o seu servidor se reestabelecer sabendo que ele pode encontrar o mesmo produto no seu concorrente. Eficiência Nenhum CEO gosta de ver seus colaboradores parados por que sua estação de trabalho parou, afinal, isso causa prejuízos ao negócio. O Data Center que passa por um processo de atualização, tem potencial para aumentar a produtividade dos processos e ainda influência no resultado produtivo de seus colaboradores. Economia Uma possibilidade bem interessante é migrar sua infra para a Nuvem (Cloud), assim economizando recursos de energia, pessoas, tempo e contratos de suporte. Na Nuvem, tudo isso está incluso, ou seja, economia atrelada a capacidade de crescimento com agilidade, custos menores e foco no negócio. Segurança A segurança dos dados hoje é vital, então é importante atualizar seu Data Center ou contar com os níveis já nativos da Nuvem (Cloud), pois a defesa de seus dados não pode ser mais complicada que o ataque malicioso, que hoje é constante em qualquer cenário. Na Nuvem (cloud), essa administração é mais prática, precisa e inclusa nos serviços mensais. E ainda é possível usar soluções completas de UTM que trazem a mesma segurança para suas operações e informações. Você ainda ajuda o meio ambiente economizando energia e matéria-prima para seus equipamentos dedicado. Dica valiosa “Não deixe para depois a manutenção que pode fazer hoje. ” Por fim, aproveite que estamos no final do ano, que seus funcionários provavelmente vão entrar de férias e que a demanda de atendimento será menor, para nos contatar e realizar a manutenção/atualização de seu equipamento de infraestrutura. Temos vários projetos já agendados e podemos falar de como deixaremos sua infraestrutura pronta para acompanhar o crescimento do seu negócio em 2023.
Sua empresa já está ciente das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
No dia 03/10 entrava em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A publicação do decreto n° 11.034/22, de 5 de abril de 2022 visa melhorar o atendimento ao cliente, pois atualiza importantes pontos do Código de Defesa do Consumidor. A nova regulamentação também fixa condições mínimas de atendimento dos SACs, e a obrigatoriedade de garantir a acessibilidade nesses canais e a necessidade de ampliar as divulgações das opções de acesso. Com isso, o consumidor poderá acompanhar suas solicitações com apenas um número de protocolo fixo. Além dos canais existentes onde as autoridades podem monitorar possíveis não conformidades corporativas, o decreto deu à Senacon a competência para desenvolver uma metodologia e construir uma ferramenta para monitorar a eficácia e solucionar os SAC’s. Esse processo já foi analisado pela Secretaria em conjunto com os principais players do mercado, órgãos reguladores e representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Confira as principais mudanças: Pluralidade de canais As empresas agora têm a possiblidade de escolher dentre seus canais de atendimentos, quais deles vão ficar disponíveis 24 horas, nos 7 dias da semana. Importante ressaltar que o atendimento telefônico precisa estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano. Informações sobre o tempo de espera Agora é exigido que os SAC’s são obrigados a informar para seu consumidor o tempo de espera na linha ou sua posição na fila de espera. Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor A nova regra proíbe que mensagens publicitarias sejam veiculadas durante o tempo de espero sem o consentimento do consumidor. São permitidas apenas mensagens que contenham algum tipo de informação, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento. Limite de transferências da chamada O que antes era uma bagunça, agora o atendente que não conseguir resolver a demanda do consumidor, poderá realizar a transferência ao setor competente, apenas uma única vez, para o atendimento definitivo da demanda. Retorno das chamadas Em caso de queda antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente registrada no sistema da empresa. Cancelamento e suspensão de serviços O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamações e cancelamento de contratos e serviços. Em caso de reclamação sobre o serviço não solicitado ou indevida, a suspensão deverá ser imediata. Em relação aos cancelamentos, esses também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido. Importante ressaltar que em caso de descumprimento das novas regras por parte das empresas, o consumidor deve procurar o Procon. E a Secretaria Nacional do Consumidor vai avaliar se as empresas conseguiram se adaptar ao novo decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Caso sua empresa não tenha se adequado as novas regras, entre em contato conosco.
6 coisas sobre portabilidade numérica para você saber
A portabilidade numérica permite que você mantenha seus números comerciais, junto com o código da área, ou até mesmo migrar da sua operadora atual para o serviço de Comunicações Unificadas IP ou em Nuvem. Usando um novo serviço de telefonia, é possível fazer a portabilidade sem medo. Você não precisa se preocupar em perder aquele número de muito tempo, que faz sentido para a sua empresa ou que seus clientes já sabem! Usar os serviços de uma empresa de telecomunicação é muito mais fácil para o seu negócio, sem contar que você irá diminuir os custos de telefonia e garantir um serviço totalmente gerenciável. Separei 6 benefícios que a portabilidade numérica traz ao seu negócio: Poder de escolha – A empresa tem o direito garantido de escolher o provedor de serviços que melhor atenda sua empresa; Poder de economia – A empresa pode ir para provedores de serviços que ofertam planos mais econômicos ou vantajosos ao seu negócio; Liberdade para mudar de endereço – Com a portabilidade numérica, a empresa pode mudar fisicamente para outros locais, mesmo que o atual provedor não atenda o novo endereço, realizando a portabilidade para uma empresa que atenda; Agilidade – A portabilidade numérica uma vez solicitada e aceita pela ANATEL leva no máximo 7 dias para ocorrer; Segurança – O processo de portabilidade é regido, regrado e auditado pelo órgão regulador ANATEL, garantindo que a execução ocorra dentro das leis do setor; Única Operadora – Com a portabilidade, a empresa pode portar suas linhas de diferentes operadoras para uma única operadora, gerando assim ganhos econômicos e a administração de apenas 01 provedor e contrato. Agora você deve estar se questionando: Tem algum custo adicional para efetuar a portabilidade? A portabilidade junto a Anatel não tem custo, mas as operadoras podem criar uma taxa de portabilidade. Agora que você já sabe os benefícios da portabilidade, entre em contato conosco e conheça nossas soluções.
COMUNICAÇÃO 5.0 – SOLUÇÃO ARGICLOUD
A comunicação tecnológica tem crescido rapidamente e com a chegada da comunicação 5.0 podemos observar que muitas inovações foram realizadas. Hoje, novos sistemas de comunicação foram integrados para conseguir atendimento, seja telefônico ou digital, para isso, basta ter acesso a internet e rapidamente você será atendido. Tudo se tornou mais prático e dinâmico com o avanço das comunicações tecnológicas. Podemos analisar que cerca de 85% das empresas no país adotaram a modalidade remota para suas equipes, assim, diminuindo custos, aumentando a segurança dos colaboradores e flexibilizando o trabalho. Isso se faz presente devido aos avanços digitais, afinal, uma equipe que pode se comunicar de forma eficaz será capaz de trabalhar em conjunto com mais eficiência e produzindo melhores resultados. A Argimom, imaginando o cenário pandemia, desenvolveu uma solução totalmente dinâmica e produtiva para que essas empresas, as quais adaptaram o modelo de trabalho remoto, possam continuar gerando bons resultados e garantindo o total gerenciamento de suas respectivas equipes. Ter boas ferramentas de comunicação é a garantia de que todos na equipe estarão prestando um bom atendimento e isso torna seu negócio mais tranquilo e rentável. Com a solução Argicloud é possível manter seu negócio 100% gerenciável! Cito aqui algumas das vantagens. Uma solução com criptografia de ponta a ponta em todas ligações recebidas; Uma sala de videoconferência profissional e totalmente personalizada; Gravação de ligações logo no primeiro contato; Geração de protocolo; 100% seguro; Qualidade nas chamadas realizadas e recebidas. Além de todos os benefícios que seu negócio irá receber, o mais importante é o investimento em uma solução com baixo custo e ativação imediata. O sistema é totalmente integrado, de fácil manipulação e não precisará se preocupar com o colaborador que está trabalhando, pois, no fim do dia é possível extrair relatórios de resultados. Agora que você já sabe como é fácil manter seus colaboradores em home-office sem se preocupar com possíveis problemas, entre em contato e conheça ainda mais essa solução. UM NOVO MUNDO EXIGE NOVAS FORMAS DE TRABALHAR.
7 razões para contratar serviços de telecomunicação.
Antes de mais nada, não importa o segmento em que sua empresa atua, o fato é que a utilização de equipamentos de telecomunicação modernos são fundamentais. Com os avanços da tecnologia, realizar as tarefas ficou muito mais automático e o desenvolvimento dos processos menos trabalhoso. Nem todas as empresa tem capital para adquirir ferramentas próprias. Dessa forma surgiu a solução para essa necessidade tecnológica, que possibilita de contratar serviços, sejam eles Nuvem Privada ou Publica. As vantagens da locação de equipamentos de telecomunicação são diversas, muitas empresas optam por investir nessa prática. Uma solução de comunicação em Nuvem ou dentro da empresa podem ser contratadas com um valor acessível todo mês. A economia pode chegar a 75% quando comparamos o valor do equipamento, o seu tempo de vida útil e reparos ao valor de aluguel. Veja 7 razões para contratar serviços ao invés de comprar equipamentos: 1. Disponibilidade Ao fechar um contrato com uma empresa de telecomunicação você terá os serviços rapidamente instalados na sua empresa. Principalmente se ela for do tipo que faz estoque, como a Argimom. 2. Serviços de telecomunicação Na locação está incluso o controle, o gerenciamento e a manutenção dos equipamentos, assim, evitando parar a sua mão de obra por falta de equipe preparada para isso. 3. Benefício fiscal A locação é contabilizada como OPEX (despesa operacional) e não CAPEX (investimento), permitindo assim total abatimento na base de cálculo do Imposto de Renda para empresas com regime tributário “Lucro Real”. 4. Redução de custos O principal benefício visível em contratar serviços diz respeito ao custo da aquisição. O custo é zero, e todo o ciclo de uso, licenças, equipamentos, outsourcing e atualizações estão inclusos no valor mensal, não tendo surpresas ou despesas não previstas, além de total previsibilidade do orçamento. 5. Facilidade de Contratação É muito mais fácil contratar um serviço de comunicação do que a compra, pois risco é menor, a responsabilidade é menor e a flexibilidade de adaptação também. 6. Substituição rápida de equipamentos Todos os equipamentos eletrônicos estão sujeitos a eventuais falhas. No modelo de serviços, tudo é coberto, e de responsabilidade do provedor, tendo ele a responsabilidade em garantir a CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS, ou seja, sua preocupação é usar e usufruir dos serviços e não se preocupar com paradas, peças ou custos não previstos. 7. Serviços sempre atualizados O avanço tecnológico está muito rápido, e torna as empresas que investem em compras de equipamentos menos competitivas. Já no contrato de serviços, a sua empresa estará sempre atualizada, pois a terceirizada precisa se manter firme junto com os seus clientes no mercado. Bom, agora que já sabe o porquê sua empresa precisa pensar em contratar serviços, ao invés de comprar, vamos agendar seu projeto de telecomunicação com um de nossos especialistas?
Trabalho remoto: 3 passos para aumentar a produtividade da sua reunião remota.
O início da pandemia do covid-19 muitas empresas se adaptaram para a modalidade híbrida e o trabalho remoto. Grandes e pequenas empresas já se manifestaram informando a princípio que continuaram a aderir essa modalidade, já que é mais prático e econômico para muitas delas. Ainda assim se adaptar a uma nova rotina de trabalho remoto não é fácil e exige muita disciplina e força de vontade. Para isso se tornar mais eficiente e fazer dar certo, é de extrema importância que a empresa tenha uma solução de comunicação que englobe todas as ferramentas profissionais que o colaborador precise. Ter uma solução que traga mais gestão ao colaborador e o responsável pelo gerenciamento é algo imprescindível para a forma de trabalho remoto. Para que os colaboradores se sintam na empresa, realizem reuniões online sem medo da queda da conexão ou de uma conexão insegura, se seu ambiente está poluído visualmente, etc. A transição de reuniões presenciais para videoconferências no trabalho remoto pode parecer estranha para muitas pessoas. Especialmente se você não está acostumado a isso ou se sente um pouco tímido com a câmera. Da mesma forma que aqueles que já utilizaram videoconferência podem precisar de uma atualização de como melhorar a forma de participar e colaborar com suas equipes ou clientes usando o vídeo. Portanto, aqui compilamos um guia fácil de seguir para ajudar você a se sentir mais confortável com as videoconferências no trabalho remoto e tornar essas reuniões mais agradáveis e produtivas. 1º passo: Preparando-se Antes de você ficar online, é importante configurar e se preparar. Aqui estão nossas dicas sobre preparação. Vista-se apropriadamente Escolha uma aparência adequada ao seu papel na chamada, como faria em uma reunião normal. Evite estampas carregadas e brancos brilhantes. As cores pastel funcionam melhor na câmera. Encontre um espaço bem iluminado e silencioso No vídeo, a luz e o silêncio são seus amigos. Uma sala iluminada e tranquila, com pouco eco, é o cenário ideal. Verifique a força do Wi-Fi Onde quer que você escolha, verifique se o dispositivo está mostrando boa intensidade do sinal. Um bom vídeo precisa de uma conexão de rede forte e estável. Olhe para a luz Evite ter fontes de luz fortes atrás de você, a câmera ajustará a exposição e você parecerá uma silhueta. O ideal é ter a iluminação mais forte à sua frente, iluminando seu rosto. Digitalizar o plano de fundo Não fique muito preocupado com o que está em segundo plano, mas dê uma olhada para garantir que não haja nada lá que você preferiria não ser visto ou que possa criar uma grande distração para os outros na reunião. Fique frente a frente com sua câmera Verifique onde a câmera está no seu dispositivo e tente posicioná-la para que fique ao nível dos seus olhos ou um pouco acima. Ninguém, exceto um vampiro, gosta de olhar para a garganta de alguém. Evite intrusos Seu gato pode pensar que é dono de sua casa, mas nesta ocasião, você precisa de seu espaço. Diga à família que você está em uma vídeo-chamada, feche as portas para manter animais e crianças curiosas afastados. Considere até colocar uma placa na porta como lembrete. Sente-se e fique à vontade Reserve 4 ou 5 minutos antes da ligação para verificar se tudo está funcionando, para se lembrar do objetivo e dos participantes e praticar seu sorriso. Agora relaxe! 2º passo: durante a chamada Agora é hora de se conectar. Aqui estão algumas dicas para manter na mente: Conecte-se cedo Conecte-se à sua reunião alguns minutos antes, se possível, isso lhe dará algum tempo para verificar se tudo está funcionando e para relaxar na situação. Não economize nas apresentações Certifique-se de que todos os que estão na ligação saibam quem está lá e qual é o objetivo da ligação. Dê-lhes uma recepção calorosa. Faça o check-in regularmente Não presuma que as outras partes estejam vendo e ouvindo o que você espera. Verifique com eles, especialmente se estiver compartilhando documentos ou telas. Sorria! Você está sendo filmado As vídeo-chamadas são uma situação desconhecida para muitos e, portanto, um sorriso e uma linguagem corporal relaxada podem ajudar bastante a todos. Olhe regularmente para a câmera e faça “contato visual” com os outros na ligação. Usar mudo Tosses, espirros, latidos, cliques no teclado e sirenes podem ser facilmente evitados ao silenciar seu áudio. Se você não estiver falando, pressione mudo se estiver em um ambiente barulhento e não tenha vergonha de pedir a outros participantes que façam o mesmo. Lembre-se, é claro, de ativar o som quando quiser falar! Peça feedback e sugestões Duas ou mais pessoas conversando ao mesmo tempo podem deixar sua chamada complicada; portanto, faça uma pausa frequente para convidar os participantes para comentar e dar seu feedback, se alguém estiver quieto, talvez pergunte pelo nome. Resuma e confirme No final da ligação, é útil resumir a discussão e os resultados e verificar se todos os participantes estão de acordo. Mantenha a calma e continue Às vezes, ocorrem falhas, mas a tecnologia geralmente é muito boa em recuperação. Então, basta seguir o fluxo e continuar. As coisas normalmente funcionam muito bem. 3º passo: após a chamada A etiqueta da pós-reunião por vídeo também pode fazer a diferença. Aqui estão algumas dicas sobre isso: Saia da ligação! Às vezes, até os “chamadores de vídeo” mais experientes podem esquecer de deixar a chamada, portanto, saia. Ninguém quer ouvi-lo falando docemente com seu pet ou vê-lo ajeitando sua roupa de baixo. Limpar documentos Se documentos ou outros artefatos foram compartilhados na chamada, verifique se eles foram removidos ou arquivados para que não se materializem em outras chamadas. Compartilhe gravações e outras criações Muitas ferramentas permitem a gravação da chamada ou a co-criação de materiais através de quadros compartilhados, etc. Certifique-se de que sejam compartilhados conforme necessário ou arquivados para referência futura. Agradeça aos participantes Um breve agradecimento e, talvez, um pedido de ideias para tornar as chamadas futuras mais eficazes são frequentemente apreciados. E isso pode dar uma chance extra às
Já está sabendo das novas leis de trabalho híbrido?
Comunicadas no final de março de 2022, novas regras para ambos modelos de trabalho, híbrido e remoto. Mas, antes de saber sobre as novas leis, vamos entender melhor o que são estes modelos de trabalho. Trabalho híbrido? O que é isso? Esse modelo de trabalho dá ao colaborador uma forma mais flexível de trabalhar, de acordo com suas necessidades, sejam elas em casa ou na empresa. A forma híbrida vem crescendo muito entre as empresas, principalmente na hora de contratar alguém que more em outro estado o país, evitar o transporte público lotado (em alguns casos), a praticidade e a flexibilidade. Aumentando o tempo trabalhado e a satisfação do colaborador. Com a pandemia algumas empresas adotaram esse modo e outras fecharam a empresa física e está apenas com os colaboradores de forma home-office. Certo, agora algo muito importante é: Qual a diferença entre regime remoto e home-office? O regime remoto é um trabalho que pode ser exercido em qualquer lugar que tenha um sinal de internet, seja num cafezinho, na padaria, restaurante, numa biblioteca e em outro local que seja fora do ambiente “casa”. Home-office já está no significado a palavra quando traduzido em português: Escritório em casa. Então a diferença é que um você faz em qualquer lugar e o outro é feito totalmente em casa, apenas em casa. Algo muito importante é que independente da forma de trabalho, os resultados que a empresa irá exigir de você, são os mesmos e até mais do que se estivesse no escritório, sua responsabilidade com prazos também, organização é a chave. Novas leis para o trabalho híbrido A MP 1.108, publicou no dia 28/03/2022, alterar a consolidação das leis do trabalho (CLT), especialmente no capítulo II-A, referente ao trabalho remoto, incluindo pela reforma trabalhista de 2017 (Lei N° 13. 467). Vale ressaltar que para cada pais as leis podem variar. No entanto, algumas leis gerais que podem ser aplicadas no trabalho híbrido incluem o seguinte: A possibilidade de as empresas adotarem o trabalho hibrido, no qual o colaborador que trabalha presencial, pode revezar entre uns dias na empresa e outro remotamente. Estabelece que a ocupação do operador de telemarketing ou de teleatendimento não configura regime de teletrabalho. Permite que estagiários e aprendizes também adotem essa forma de trabalhar. Permite que o colaborador opte por realizar suas tarefas fora do pais, exceto se houver acordo contrário entre a empresa e o colaborador. Os empregadores deverão conferir prioridade aos empregados com deficiência e aos empregados e empregadas com filhos ou criança sob guarda judicial até quatro anos de idade na alocação em vagas para atividades que possam ser efetuadas por meio do teletrabalho ou trabalho remoto. Deve haver contrato entre empregador e empregado para trabalho híbrido. Agora que você já está por dentro das novas leis de trabalho híbrido, sua empresa está preparada para entrar nessa nova lei e já tem uma plataforma dedicada para isso?
