WhatsApp Corporativo: Solução oficial ou não homologada? Entenda as diferenças.
O WhatsApp se tornou indispensável para a comunicação empresarial, mas muitas empresas ainda enfrentam dificuldades ao escolher a melhor solução para integrar o aplicativo em seus processos. Um dos principais erros é optar por ferramentas não homologadas, que podem trazer riscos operacionais e de segurança. Neste artigo, você entenderá a diferença entre soluções oficiais e não oficiais, além dos desafios do atendimento ao cliente e como resolvê-los. O perigo das soluções não homologadas: Muitas empresas buscam soluções alternativas para gerenciar o WhatsApp corporativo, atraídas por custos aparentemente menores e promessas de recursos ilimitados. No entanto, essas ferramentas não são reconhecidas pela Meta, o que pode resultar no bloqueio da conta, perda de mensagens e falhas na comunicação. Além disso, há um risco significativo de vazamento de dados e falta de suporte técnico especializado. WhatsApp Oficial: Mais segurança e escalabilidade. As soluções oficiais, como o WhatsApp Business API, são homologadas pela Meta e oferecem segurança, estabilidade e integração profissional com CRMs e sistemas de automação. Com essa tecnologia, é possível utilizar múltiplos atendentes, criar fluxos de atendimento personalizados e manter a confidencialidade das informações dos clientes. Outro benefício é o suporte técnico especializado, que reduz o risco de interrupções inesperadas. Principais dificuldades no atendimento ao cliente: Mesmo utilizando o WhatsApp, muitas empresas ainda enfrentam desafios diários no atendimento ao cliente. O tempo de resposta elevado, a desorganização no gerenciamento de contatos e a falta de um suporte ágil são alguns dos principais problemas. Sem um sistema adequado, as interações podem se perder, prejudicando a experiência do cliente e resultando na perda de oportunidades de negócio. Como melhorar a eficiência no atendimento ao cliente? Empresas que utilizam o WhatsApp sem um sistema de gestão integrado enfrentam dificuldades na distribuição de atendimentos, falhas na comunicação e falta de métricas para avaliar a qualidade do suporte. Sem controle e automação, o atendimento se torna lento e desorganizado, afetando diretamente a satisfação dos clientes. Conheça a solução da Argimom Tecnologia: Para garantir um atendimento eficiente, organizado e seguro, sua empresa precisa de uma solução homologada e totalmente integrada. A Argimom Tecnologia oferece uma plataforma completa para gestão do WhatsApp corporativo, garantindo escalabilidade, segurança e suporte especializado. Evite riscos com soluções não oficiais e transforme seu atendimento ao cliente. Fale conosco e descubra como nossa tecnologia pode otimizar a comunicação do seu negócio!
Riscos Cibernéticos: Você está preparado para proteger sua empresa?
No mundo hiperconectado de hoje, os riscos cibernéticos não são mais uma ameaça distante. Eles são reais, diários e podem atingir empresas de todos os tamanhos. Você sabe o que pode estar colocando a sua empresa em perigo agora mesmo? Seja por meio de um e-mail falso, um software desatualizado ou um simples erro humano, os ataques cibernéticos estão cada vez mais sofisticados e podem causar danos irreparáveis. Mas, a boa notícia é: você não precisa enfrentar essas ameaças sozinho. Entenda os riscos reais que podem afetar o seu negócio: As consequências de um ataque cibernético vão muito além da perda de dados. Elas podem custar sua reputação, paralisar suas operações e, com a LGPD em vigor, gerar multas altíssimas. Confira os principais riscos que sua empresa pode estar enfrentando: Phishing e Engenharia Social: Golpes que enganam colaboradores para obter informações sensíveis. Malware e Ransomware: Softwares maliciosos que sequestram dados e bloqueiam sistemas. Roubo de Dados: Vazamentos de informações críticas que podem resultar em prejuízos financeiros. Ataques DDoS: Sobrecarga de servidores, deixando sistemas fora do ar. Vulnerabilidades em Softwares: Falhas que hackers exploram para acessar seus sistemas. Ignorar esses riscos pode custar caro. As consequências incluem a interrupção das atividades da sua empresa, multas pela não conformidade com a LGPD e um impacto direto na confiança dos seus clientes. LGPD: Por que ela é tão importante na sua estratégia de segurança? A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) veio para regulamentar como as empresas devem tratar informações pessoais. Isso significa que sua empresa precisa implementar medidas eficazes para proteger dados contra vazamentos e acessos não autorizados. E mais: o descumprimento da LGPD pode gerar multas de até 2% do faturamento anual da sua empresa, além de danos à sua reputação no mercado. Por isso, adotar uma solução de segurança completa não é apenas uma escolha estratégica, é uma obrigação legal. Argimom: 8 camadas de proteção para blindar sua empresa. Quando se trata de segurança cibernética, não dá para improvisar. É por isso que a Argimom desenvolveu uma solução robusta, com 8 camadas de proteção personalizadas para manter sua empresa segura: Suporte Especializado: Equipe pronta para resolver problemas antes que eles se tornem crises. Monitoramento Completo: Controle constante de dispositivos e rede. Firewall Avançado: Bloqueio de acessos não autorizados em tempo real. Antivírus Centralizado: Proteção contra ameaças em todos os dispositivos. Segurança de E-mails: Filtros antiphishing, antispam e antivírus. Atualizações Automáticas: Sistemas sempre atualizados contra novas ameaças. Backups Regulares: Cópias seguras de dados essenciais, longe de riscos. Gerenciamento de Credenciais: Controle rigoroso de acessos por funções e permissões. Diferencial: Treinamos sua equipe para identificar riscos, evitando que erros humanos comprometam sua segurança digital. Por que a Argimom é a parceira ideal para sua empresa? Mais do que proteger contra ameaças digitais, a Argimom ajuda sua empresa a garantir total conformidade com a LGPD. Com soluções completas e uma abordagem proativa, você terá tranquilidade para focar no crescimento do seu negócio enquanto cuidamos da sua segurança. Nossos especialistas estão prontos para entender suas necessidades e oferecer uma proteção personalizada. Estamos um passo à frente dos hackers para que você não precise estar. Conclusão: No mundo digital, a segurança não é opcional. Proteja o futuro do seu negócio com a Argimom. Além de evitar riscos cibernéticos, você estará garantindo conformidade com a LGPD e conquistando a confiança dos seus clientes. Entre em contato hoje mesmo e descubra como nossas soluções podem blindar sua empresa contra os perigos digitais. Sua segurança começa aqui!
Transformação Digital e Indústria 4.0: Como as comunicações unificadas estão moldando as indústrias.
A transformação digital e a Indústria 4.0 não são mais tendências. Elas se tornaram a base para o crescimento e a sobrevivência de grandes comércios no mercado atual.
Unify e Mitel: uma fusão histórica para revolucionar as comunicações empresariais.
O universo das telecomunicações empresariais acaba de passar por uma transformação significativa: a fusão entre Unify e Mitel. Essa junção é um marco no setor, unindo duas líderes globais em uma estrutura ainda mais robusta e inovadora.
WhatsApp Pró: O Futuro da Comunicação Empresarial ao Seu Alcance!
No cenário empresarial atual, a comunicação rápida e eficiente é a chave para o sucesso. O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para conectar pessoas em o mundo, e agora, pensando neste cenário a Argimom Tecnologia desenvolveu a solução: WhatsApp Pró. Desenvolvida para atender às necessidades das empresas, nossa solução oferece uma experiência aprimorada de comunicação e potencializando sua comunicação com os clientes, colaboradores e parceiros. Conheça as principais vantagens de adotar a nossa solução: WhatsApp Pró em sua empresa: Comunicação Simplificada: Com o WhatsApp Pró, você pode centralizar todas as conversas e grupos em uma única ferramenta. Isso elimina a necessidade de ter diversos aparelhos e vários números, economizando tempo e evitando confusões. Além disso, uma interface intuitiva e amigável facilita o envio de mensagens, compartilhamento de arquivos e colaboração em tempo real. Chamada de Voz: Nossa solução permite a integração com a telefonia corporativa de alta qualidade, permitindo que seu negócio se conecte com clientes e parceiros de negócios de qualquer lugar. Colaboração em Grupo: Facilite criando grupos específicos para cada departamento, permitindo o atendimento rápido e personalizado para o cliente. Além do cliente ter a opção de escolher para qual departamento ele quer ser direcionado, a conversa fica mais personalizada e rápida. Automação Inteligente: O WhatsApp Pró oferece recursos de automação inteligente, permitindo respostas rápidas, mensagens automáticas e o chatbot personalizado. Isso economiza tempo e recursos, fornecendo respostas imediatas a perguntas frequentes e facilitando o atendimento ao cliente. Gerenciamento e controle de dados: Entendemos a importância para algumas empresas de conseguir gerenciar conversas, dados e compartilhamento realizado por cada colaborador. Com a nossa solução, seu negócio tem controle total sobre as configurações de mensagens enviada e recebidas, histórico de mensagens, acompanhamento em tempo real de conversas tratadas, gerenciamento de pausas, envio e recebimento de documentos e áudios e relatórios diários. O WhatsApp Pró representa um salto significativo na comunicação empresarial, proporcionando benefícios valiosos para sua empresa, clientes e colaboradores. Desde a comunicação instantânea e segura até o atendimento ao cliente personalizado. Nossa solução oferece as ferramentas necessárias para elevar sua comunicação para o próximo nível. Entre em contato e fale com um de nossos especialistas.
Por que optar pelo CFTV na Nuvem? Descubra os Motivos e Benefícios
A segurança é uma das principais preocupações de qualquer empresa, independentemente do tamanho ou setor em que atua. Proteger seu patrimônio, colaboradores e clientes é essencial para garantir o bom funcionamento do negócio, além de promover a confiança no ambiente de trabalho. Uma solução de Câmeras de Segurança surge como um investimento indispensável para fortalecer a proteção e a vigilância da empresa. Neste artigo iremos explorar a importância e os benefícios de adotar uma boa solução de CFTV na Nuvem e como aquelas empresas que já tem pode melhorar ainda mais o desenvolvimento delas. Monitoramento Seguro: Uma das principais vantagens de contratar uma solução CFTV na Nuvem Argimom é o monitoramento seguro do local de trabalho. Por ser um sistema na Nuvem o vídeo está protegido contra: roubo ou furto do gravador, falha no equipamento ou HD e sabotagem. Isso permite identificar suspeitos e evitar incidentes. Prevenção de Roubos e Vandalismo: A solução CFTV Argimom também monitora em tempo real e gera alertas em caso de qualquer interrupção no envio de vídeos. Empresas estão constantemente a resistir a roubos e vandalismo, ao implantar a solução seu negócio fica seguro, pois além de emitir alertas, o sistema detecta pessoas com comportamentos suspeitos, detecção de aglomeração e identificação de veículos e motos suspeitas. Segurança dos Colaboradores e Clientes: Investir na segurança do local de trabalho é uma forma de demostrar cuidado e respeito com os colaboradores e clientes. Ao se sentirem seguros no ambiente de trabalho, os funcionários trabalham em suas funções com mais segurança e produtividade. Da mesma forma, os clientes se sentirão mais confiantes em frequentar a empresa, sabendo que estão em um ambiente seguro e bem monitorado. Redução de Custos e Prejuízos: Embora a implementação de uma solução de CFTV represente um investimento inicial, a longo prazo, ela pode gerar uma redução significativa de custos e benefícios. A prevenção de roubos e vandalismo, bem como a identificação precoce de problemas operacionais, pode evitar grandes perdas financeiras para a empresa. Câmeras já instaladas: O mais importante é que com a solução CFTV Argimom mesmo empresas que já tenham câmeras instaladas podem usufruir da solução. O software utilizado se conecta nas Câmeras e DVRs e aplica inteligência artificial. Em um mundo em constate evolução, a segurança das empresas tornou-se uma prioridade inegociável. A adoção de uma solução CFTV na Nuvem é um passo fundamental para garantir a proteção do patrimônio. Fale com um de nossos especialistas e faça seu projeto de câmeras em nuvem.
Cibersegurança: Seu negócio está seguro?
Você acha que seu negócio está realmente seguro de futuras invasões hackers? Existem muitos riscos à segurança de seus dados e dispositivos que podem deixar os proprietários de pequenas, médias e grandes empresas preocupadas. Os hackers estão se tornando cada vez mais espertos e encontrando formas cada vez mais sofisticadas de invadir suas redes, roubar dados e causar danos terríveis. Então, como você pode proteger o seu negócio dos futuros ataques? Neste artigo, você aprenderá como se proteger contra os riscos. Você obterá conselhos úteis sobre como melhorar a segurança de seus dados e dispositivos, bem como dicas sobre como lidar com a violação de segurança e os impactos que isso pode ter em seu negócio. A cibersegurança é fundamental para qualquer negócio, e descobriremos como você pode implementar medidas de segurança para impedir que seus dados caiam nas mãos erradas. 1. Por Que a Cibersegurança é Importante Aqui na Argimom, prezamos muito pelo cuidado e proteção dos dados de nossos clientes, por isso podemos dizer que a cibersegurança é extremamente importante para todos os negócios, seja qual for o seu porte. Se os dados confidenciais do seu negócio forem comprometidos, isso pode ter consequências desastrosas para seu negócio. Os hackers podem usar as informações de sua empresa e clientes para aplicar os mais variados golpes, além de infectar seus dispositivos com vírus e, possivelmente, comprometer seus negócios. Além disso, se o hacker conseguir acessar seus dados e dos clientes, você pode sofrer pesadas multas por não ter protegido os dados (LGPD) em primeiro lugar. Portanto, investir em cibersegurança é essencial para garantir a integridade dos dados e a continuidade do seu negócio. 2. Introduza Senhas Fortes A maioria dos ataques de hackers é possível devido às fracas senhas de acesso. É de extrema importância ter senhas fortes para seus dispositivos e as contas dos colaboradores. As senhas devem ser únicas e fortes para que os hackers não consigam adivinhá-la. Use letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos para tornar a senha mais forte. 3. Instale um Firewall Um firewall é uma forma importante de proteção contra hackers. Ele impede que intrusos se conectem à sua rede. Ele também impede que os hackers façam alterações indesejadas em seu sistema ou acessem informações confidenciais. Existem vários firewalls gratuitos que entregam as coberturas básicas de cibersegurança. Um firewall completo em CAMADA 7 e essencial e não custa tanto como você pode imaginar, tendo vários modelos disponíveis aqui no Brasil 4. Instale Software Antivírus Use um bom software antivírus para garantir que seus dispositivos estejam o mais seguro possível. O software antivírus seus dispositivos 24 horas por dia e oferece algumas ferramentas úteis para ajudá-lo a bloquear malware, praga da Internet e invasores. 5. Controle e administre seus equipamentos Estenda a sua política de segurança para os equipamentos (COMPUTADORES/SMARTPHONES/TABLETS) controlando o que pode ou não ser instalado, instalando as vacinas de antivírus, prevenindo que invasão ou contaminação ocorra a partir de seus equipamentos. 6. Conecte seu time remoto com total segurança usando VPN Estenda a segurança de sua rede para os usuários remotos, usando as redes virtuais privada. Desta forma, sua segurança e aplicada de ponta a ponta, mantendo as camadas de segurança em uma conexão sempre segura. 7. Faça Backup Seguro Além de fazer sempre o backup de seus dados, e vital que o backup esteja também protegido e seguro. O Backup feito com as políticas de cibersegurança ativadas garante a continuidade do seu negócio, pois se o backup estiver violado, contaminado e exposto, de nada adiantará usar o mesmo. Você pode acessar os backups a qualquer momento e restaurar os arquivos necessários para restaurar seu sistema. Isso ajuda a minimizar os danos causados por qualquer violação de segurança. 8. Monitoramento e atualização continua de Segurança Contínuo De nada adianta ter as melhores ferramentas implantadas, sem que tudo esteja sendo monitorado e atualizado diariamente. A segurança completa de seus dados passa pela continua atuação de profissionais que irão garantir que todas as camadas de proteção existentes estão atualizadas e aplicadas em sua empresa. Você também deve verificar regularmente as credenciais de sua empresa e a senha. Isso ajuda a garantir que suas informações confidenciais permaneçam seguras e que a integridade dos dados do seu negócio permaneça intacta. A cibersegurança é necessária para manter seu negócio seguro e protegido contra os hackers. Se você não investir em cibersegurança, pode sofrer pesadas multas ou perder dados valiosos. Aqui na Argimom estamos preparados, credenciados para apoiar na implantação de todas essas ferramentas necessárias e “obrigatórias” para qualquer empresa, independente do segmento, do porte e sites. Temos serviços completos para apoiar e como especialistas, gerenciar todas as suas necessidades para a total proteção contra os crimes cibernéticos que hoje somos obrigados a conviver, neste mundo cada vez mais digital e online. Se você quiser saber mais sobre como proteger o seu negócio, entre em contato conosco.
Investir em telefonia de qualidade vai mudar seu negócio.
Nos dias de hoje, é cada vez mais importante ter um sistema de telefonia de qualidade para suportar as necessidades de sua empresa. O investimento pode ser o elemento chave para o sucesso de sua empresa se você estiver em busca de maior produtividade, comunicação rápida e segura, e a capacidade de fazer negócios à distância. Com a tecnologia de telefonia avançada, sua empresa pode se tornar mais eficiente, aproveitando o uso prático dessa tecnologia e obtendo a vantagem competitiva desejada. Neste artigo abordaremos como investir em Solução para sua telefonia pode mudar drasticamente seu negócio para melhor. Aumento de produtividade Um sistema de telefonia moderno é uma parte vital de qualquer empresa e pode aumentar significativamente sua produtividade. Com uma rede de telefonia em sua empresa, você pode se comunicar facilmente com seus colegas, clientes e fornecedores, assim como fornecer suporte técnico da melhor forma possível. Esse sistema de telefonia permite que sua empresa tenha um ramal virtual e possa atender ligações em qualquer lugar que ela esteja, dentro ou fora da empresa. Custos reduzidosInvestir em uma infraestrutura de telefonia permitirá reduzir significativamente os custos de telecomunicações em sua empresa. Um sistema de telefonia em nuvem pode ajudar a reduzir os custos de ligações, assim como ajudar a reduzir o tempo gasto em ligações. Isso reduzirá significativamente os custos operacionais de sua empresa, gerando mais lucro no processo. Comunicação seguraUm solução de telefonia também pode fornecer segurança e codificação de ponta para as ligações que são feitas através dele. Isso significa que suas informações sensíveis e confidenciais estarão seguras e protegidas. O uso da criptografia e dos mais recentes avanços tecnológicos permitirá que você envie e receba informações importantes de maneira segura, sem que isso seja afetado por terceiros maliciosos. Negócios à distânciaEssa solução também pode ajudar a tornar a realização de negócios mais fácil. Uma vez que seu sistema de telefonia esteja automatizado, você pode oferecer aos clientes a facilidade e comodidade de falar diretamente com sua empresa por telefone sem a necessidade de uma visita presencial. Isso permitirá que você se comunique com os clientes de forma rápida e eficiente, e ainda assim oferecer um bom serviço a eles. É evidente que investir em telefonia de qualidade pode ser essencial para o sucesso da sua empresa. Tecnologias em Nuvem, hibrido ou IP podem oferecer suporte para que o negócio cresça, criação de uma rede de telecomunicações segura e permitir que os negócios aconteçam de forma rápida e eficiente. Se você estiver buscando aumentar a produtividade, reduzir os custos da sua empresa e aproveitar as vantagens da tecnologia de telefonia avançada, entre em contato para conhecer nossas soluções.
Transformar sua infra de data center fará sua empresa se destacar perante sua concorrência?
Ter uma infraestrutura de data center adequada e avançada no seu negócio conta muito na hora de fechar com o cliente, onde garantir a participação na atual transformação digital, já seria uma boa razão para justificar o investimento na atualização. Sabemos que ficar à frente de seu concorrente é algo extremamente valioso para o seu negócio. Mas, e sua infraestrutura? Está atualizada e organizada? Você pode até achar que é um custo muito alto e no momento “deixar como está” é mais vantajoso, porém é importante lembrar que 2023 está chegando e com ele novas concorrências no mundo dos negócios. Principalmente novas tecnologias vão surgir e você vai acabar ficando para trás. Aproveite o final do ano para repaginar sua infraestrutura e a deixe visualmente apresentável para 2023. Atualize a forma como sua empresa se comunica com os clientes, principalmente em arrumar a bagunça que está com o seu data center e sua telefonia. Sua empresa está dentro da LGPD? O surgimento de soluções na nuvem fez parecer que seria o fim do data center, mas foi totalmente ao contrário. As tendências dos negócios Data Driven, junto com o avanço da legislação da LGPD, aumentaram significativamente a importância da infraestrutura de TI e do maior controle sobre ela. Quanto mais cresce a demanda por dados, mais soluções surgem para mudar os modelos de negócios e melhorar o estado técnico da infraestrutura de TI. É por isso que há uma corrida para atualizar o data center usando as tecnologias novas, que fazem mais sentido técnico e econômico para a empresa. Agora vamos falar sobre as vantagens de inovar seu data center: Competitiva Garantir a continuidade do negócio tornou-se estratégico para todos os segmentos do mercado, independentemente de seu tamanho. Manter sua infraestrutura organizada e evitando problemas de cabos fora do lugar, é de extrema importância. Justamente por que seu cliente não vai esperar o seu servidor se reestabelecer sabendo que ele pode encontrar o mesmo produto no seu concorrente. Eficiência Nenhum CEO gosta de ver seus colaboradores parados por que sua estação de trabalho parou, afinal, isso causa prejuízos ao negócio. O Data Center que passa por um processo de atualização, tem potencial para aumentar a produtividade dos processos e ainda influência no resultado produtivo de seus colaboradores. Economia Uma possibilidade bem interessante é migrar sua infra para a Nuvem (Cloud), assim economizando recursos de energia, pessoas, tempo e contratos de suporte. Na Nuvem, tudo isso está incluso, ou seja, economia atrelada a capacidade de crescimento com agilidade, custos menores e foco no negócio. Segurança A segurança dos dados hoje é vital, então é importante atualizar seu Data Center ou contar com os níveis já nativos da Nuvem (Cloud), pois a defesa de seus dados não pode ser mais complicada que o ataque malicioso, que hoje é constante em qualquer cenário. Na Nuvem (cloud), essa administração é mais prática, precisa e inclusa nos serviços mensais. E ainda é possível usar soluções completas de UTM que trazem a mesma segurança para suas operações e informações. Você ainda ajuda o meio ambiente economizando energia e matéria-prima para seus equipamentos dedicado. Dica valiosa “Não deixe para depois a manutenção que pode fazer hoje. ” Por fim, aproveite que estamos no final do ano, que seus funcionários provavelmente vão entrar de férias e que a demanda de atendimento será menor, para nos contatar e realizar a manutenção/atualização de seu equipamento de infraestrutura. Temos vários projetos já agendados e podemos falar de como deixaremos sua infraestrutura pronta para acompanhar o crescimento do seu negócio em 2023.
Sua empresa já está ciente das novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)?
No dia 03/10 entrava em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A publicação do decreto n° 11.034/22, de 5 de abril de 2022 visa melhorar o atendimento ao cliente, pois atualiza importantes pontos do Código de Defesa do Consumidor. A nova regulamentação também fixa condições mínimas de atendimento dos SACs, e a obrigatoriedade de garantir a acessibilidade nesses canais e a necessidade de ampliar as divulgações das opções de acesso. Com isso, o consumidor poderá acompanhar suas solicitações com apenas um número de protocolo fixo. Além dos canais existentes onde as autoridades podem monitorar possíveis não conformidades corporativas, o decreto deu à Senacon a competência para desenvolver uma metodologia e construir uma ferramenta para monitorar a eficácia e solucionar os SAC’s. Esse processo já foi analisado pela Secretaria em conjunto com os principais players do mercado, órgãos reguladores e representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Confira as principais mudanças: Pluralidade de canais As empresas agora têm a possiblidade de escolher dentre seus canais de atendimentos, quais deles vão ficar disponíveis 24 horas, nos 7 dias da semana. Importante ressaltar que o atendimento telefônico precisa estar disponível durante, no mínimo, 8 horas diárias, com atendimento humano. Informações sobre o tempo de espera Agora é exigido que os SAC’s são obrigados a informar para seu consumidor o tempo de espera na linha ou sua posição na fila de espera. Vedação de publicidade sem consentimento do consumidor A nova regra proíbe que mensagens publicitarias sejam veiculadas durante o tempo de espero sem o consentimento do consumidor. São permitidas apenas mensagens que contenham algum tipo de informação, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento. Limite de transferências da chamada O que antes era uma bagunça, agora o atendente que não conseguir resolver a demanda do consumidor, poderá realizar a transferência ao setor competente, apenas uma única vez, para o atendimento definitivo da demanda. Retorno das chamadas Em caso de queda antes do fim do atendimento, o atendente deverá retornar a chamada e concluir a solicitação. Durante o novo atendimento, não poderá ser solicitado que o cliente repita sua demanda após o primeiro registro, a qual deverá estar devidamente registrada no sistema da empresa. Cancelamento e suspensão de serviços O menu do SAC deverá conter, na primeira etapa, opções mínimas de serviço, incluindo as de reclamações e cancelamento de contratos e serviços. Em caso de reclamação sobre o serviço não solicitado ou indevida, a suspensão deverá ser imediata. Em relação aos cancelamentos, esses também devem ser feitos de forma imediata, com exceção dos casos em que haja a necessidade de processamento técnico do pedido. Importante ressaltar que em caso de descumprimento das novas regras por parte das empresas, o consumidor deve procurar o Procon. E a Secretaria Nacional do Consumidor vai avaliar se as empresas conseguiram se adaptar ao novo decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Caso sua empresa não tenha se adequado as novas regras, entre em contato conosco.
